COMMON QUESTIONS

​DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS | O QUE VOCÊ PRECISA SABER:

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Os produtos do site da VKX Diamond passam por um rigoroso controle de qualidade.

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Os produtos são enviados ao cliente exatamente como saem de produção.

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As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao SAC,  pelo e-mail: sac@vkxdiamond.com.

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Nas compras efetuadas no site você poderá trocar ou devolver um ou mais itens por arrependimento até 7 dias após recebê-la, solicitações recebidas, após esse prazo, não serão aceitas. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso SAC e  solicite a troca.

DEVOLUÇÕES:
 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da devolução no verso do DANFE.

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- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Ausência de peças descritas no conteúdo da caixa.
 

TROCAS:
 

Para trocar os produtos comprados no site, as seguintes condições deverão ser observadas:

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- O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;

- O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado;

- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações;

- Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado.

 

ATENÇÃO!

 

Caso entendermos que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa com frete a cobrar.

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GARANTIAS:

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A garantia dos produtos em nosso site varia para cada produto, as informações referente a garantia esta na descrição de cada produto. Caso seja constatado que não há defeito de fábrica no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, Faremos o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente indicado em seu cadastro. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade pelo cliente.

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GARANTIA NÃO ATENDE:

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- Produtos não adquiridos no site da VKX Diamond;

- Defeito por Mal Uso;

- Conserto feito por profissional não autorizado;

- Produto exposto a excesso de umidade.

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Para solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem como solicitar trocas ou devoluções,  o cliente deverá solicitar atendimento através do e-mail: sac@vkxdiamond.com.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h30min, e aos sábados das 08h às 13h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais. Telefone: +55 41 99621 2828.

 

Razão Social: VKX Diamond

CNPJ:  29.627.637/0001-94 | Pinhais/ PR

Informações de contato: sac@vkxdiamond.com.

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Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar!

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